Chez BePark, nous avons un système de facturation précis qui est mis en place pour assurer un processus transparent et équitable. Nos services sont facturés le 1er jour ouvrable du mois pour le mois en cours.
C'est ma première facture BePark
Si vous recevez votre première facture après la souscription d'un abonnement et que vous avez commencé votre abonnement au cours du mois précédent, il se peut que vous constatiez que votre facture est plus élevée que le montant mensuel de votre abonnement.
Comment est-ce possible ? 🧐
Pour expliquer ce phénomène, il faut comprendre que lorsque vous souscrivez à un abonnement en cours de mois, vous êtes directement débité du montant de votre abonnement correspondant au prorata de la période couverte. Par exemple, si vous avez commencé votre abonnement le 5 août, vous serez débité pour la période du 5 au 31 août.
Ensuite, lors du mois suivant, vous serez débité du montant total de votre abonnement mensuel.
→ La première facture que vous recevrez datera du 1er jour ouvrable du mois suivant l'achat de votre abonnement.
Cette facture inclura :
- le prorata de votre premier mois (par exemple, du 5 au 31 août) - qui a déjà été payé, mais pas encore facturé
- le nouveau mois en cours - qui n'a pas encore été débité de votre compte.
Où puis-je retrouver le détail de ces calculs de prorata?
Le détail du montant total de votre facture peut être trouvé sur la deuxième page de votre facture. Vous verrez une ligne "prorata" qui correspond au nombre de jours d'utilisation de nos services, entre le 1er jour de votre abonnement jusqu'au dernier jour du premier mois d'utilisation.
Par exemple : Si vous avez commencé votre abonnement le 5 août, vous recevrez une facture le 1er septembre, qui inclura les 22 jours d'utilisation en août (prorata) et le montant de l'abonnement de septembre.
Lors de la réception de votre première facture, vous serez uniquement débité du montant n'ayant pas encore été payé, c'est-à-dire le montant du nouveau mois en cours.
→ Cette facture sert à la fois de preuve de paiement pour le montant du prorata du premier mois et d'avertissement de prélèvement pour le nouveau mois en cours.
J'ai reçu une facture BePark alors que je n'ai pas de réservation en cours
Il se peut que vous receviez une facture BePark même si vous n'avez pas de réservation en cours. Les factures correspondant aux réservations BePark sont émises chaque 1er jour ouvrable du mois suivant la date de fin de votre réservation.
Il est donc possible que vous receviez une facture BePark "longtemps" après avoir utilisé nos services pour la dernière fois.
Par exemple : Si vous avez réservé un emplacement de parking du 4 janvier jusqu'au 2 février : → vous avez payé le montant total de votre réservation au moment de l'achat → vous recevrez votre facture BePark concernant cette réservation le 1er mars.
Je ne comprends pas le montant total de ma facture
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant le montant total de votre facture, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support. Vous pouvez nous joindre par email à l'adresse support@bepark.eu si vous pensez que votre facture est erronée. Nous nous ferons un plaisir de vous aider à comprendre votre facture et de répondre à toutes vos questions.